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知權利 明責任 辨風險 ——郵儲銀行駐馬店市分行扎實做好消費者權益保護工作

2022-03-19 20:40 來源:駐馬店網 責任編輯:梅雅平
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摘要:同時,郵儲銀行駐馬店市分行還做好“3·15金融消費者權益日”“金融知識普及月”“普及金融知識 守住錢袋子”等專題宣傳活動,通過現場講解答疑,發放金融知識折頁,走進社區、學校、商圈、鄉村等重點區域廣泛宣傳金融知識,營造濃厚氛圍,切實幫助社會公眾提升風險防范能力和依法維權意識。

□ 肖 飛

隨著經濟社會的快速發展,金融活動已經成為人民群眾生活中不可或缺的社會活動之一。保護消費者的合法權益,不僅是優化金融消費環境、維護金融行業形象、促進金融機構可持續發展的根本保證,也是增強消費者信心、優化投融資環境、推進和諧社會建設的迫切需要。

《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》施行以來,郵儲銀行駐馬店市分行在人民銀行駐馬店市中心支行、駐馬店銀保監分局的正確指導下,知權利、明責任、辨風險,從推進企業高質量持續發展的高度,充分認識金融消費者權益保護的重要性和必要性,全面踐行“以人民為中心”的發展思想,深入推進各項消費者權益保護工作,不斷完善消費者權益保護工作體系,取得良好成效。

高度重視健全金融消費者權益保護機制

郵儲銀行駐馬店市分行認真落實監管要求,進一步完善內部制度體系,建立了消費者權益保護工作組織架構和運行機制、消費者權益保護產品和服務審查機制、消費者投訴管理機制、金融知識宣傳教育機制、員工消費者權益保護培訓機制等,用郵儲力量為消費者撐起一個和諧穩定的金融消費環境。

強化培訓提高金融消費者權益保護意識

郵儲銀行駐馬店市分行高度重視消費者權益保護工作,將消費者權益保護培訓納入全行年度培訓計劃,定期組織員工集中學習、領會和貫徹消費者權益保護相關法規和監管要求,從講政治、顧大局的高度,積極開展消費者權益保護工作,進一步規范相關制度和流程,強化落實和執行,增強相關管理人員、網點操作人員的消費者權益保護意識,全面提升管理水平,規范經營和服務行為,增強服務收費透明度,充分保障客戶的“八項權益”。

暢通渠道積極維護金融消費者合法權益

對于保護消費者的權利,事前預防是重中之重。郵儲銀行駐馬店市分行堅持“預防為先、教育為重、依法維權、協調處置”為原則,通過建立投訴管理機制,完善糾紛解決機制,落實首問負責制,明確各部門的職責分工和投訴操作規程,避免相互推諉。加強投訴管理人員學習培訓,掌握業務流程和產品功能,熟悉相關政策、法規知識,提高處理投訴糾紛的技能和效率,切實保護金融消費者的合法權益。

廣泛宣傳

認真踐行郵儲銀行社會責任

郵儲銀行駐馬店市分行積極向社會公眾普及金融知識,充分發揮點多面廣的特色優勢,精心準備宣傳內容,創新宣傳形式,采取“線上+線下”宣傳方式,深入開展普及金融知識宣傳活動。同時,郵儲銀行駐馬店市分行還做好“3·15金融消費者權益日”“金融知識普及月”“普及金融知識 守住錢袋子”等專題宣傳活動,通過現場講解答疑,發放金融知識折頁,走進社區、學校、商圈、鄉村等重點區域廣泛宣傳金融知識,營造濃厚氛圍,切實幫助社會公眾提升風險防范能力和依法維權意識。

暖心服務深化特殊群體服務質量

2021年,郵儲銀行駐馬店市分行在全轄范圍內開展“郵愛金暉 春風行動”老年客戶服務質量提升活動?;顒悠陂g,郵儲銀行駐馬店市分行持續優化營業網點業務辦理流程,提供針對老年人的綠色通道和咨詢、協助服務。針對年齡較大、行動不便等特殊群體,累計開展百余次上門服務,不斷深化“以人民為中心”的指導思想,用實際行動踐行“普之城鄉、惠之于民”服務理念。

重拳出擊保障金融消費者財產安全

2021年,郵儲銀行駐馬店市分行成功堵截電信詐騙7件,累計為客戶挽回經濟損失39萬元,協助警方抓獲詐騙嫌疑分子3人,獲得媒體和上級行的高度贊譽。當前,電信詐騙案件頻發,涉詐的金額高,詐騙形式多樣,郵儲銀行駐馬店市分行持續開展電信詐騙廳堂宣傳教育活動,嚴格按照“三問一告知”的原則,加強人員的防范電信詐騙知識學習,不斷增強電信詐騙防范意識,不給電信詐騙分子留下可乘之機。

使命光榮,責任重大。在今后的工作中,郵儲銀行駐馬店市分行將以黨的十九大精神為指引,始終堅持“以客戶為中心”的服務理念,持續健全消費者權益保護工作機制,強化監管對標,落實監管要求,不斷提升全行消費者權益保護工作水平,為維護駐馬店市良好金融消費生態環境貢獻力量。

責任編輯:梅雅平

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